「第5回全国セールスドライバー接客応対コンテスト」開催

ヤマト運輸株式会社

 ~サービス品質の意識を高め、お客さまに寄り添ったサービスを提供していきます~

 ヤマトホールディングス株式会社傘下のヤマト運輸株式会社(本社:東京都中央区・代表取締役社長 栗栖 利蔵、以下 ヤマト運輸)は、接客応対の品質向上に向けた取り組みとして、1月16日(木)に「第5回全国セールスドライバー接客応対コンテスト」(以下 接客応対コンテスト)を羽田クロノゲートで開催しましたので、お知らせいたします。

1.開催趣旨

 当社には、日々集配業務を行っている「セールスドライバー(SD)」が約6万人在籍しています。一人ひとりのモチベーションやサービスマインド、応対スキルの向上を目的に、日頃の業務を全国規模で披露する機会を創出する大会として2016年より「接客応対コンテスト」を開催しています。

 今年は、各支社大会に出場したSD89名も特別審査委員として参加しました。多くのSDがコンテストを通じて得た「気付き」を自身の職場に持ち帰り広めることで、全国の接客応対スキルの向上を図ります。

2.大会概要

 (1) 開催日

 2020年1月16日(木)

 (2) 開催地

 羽田クロノゲート(住所:東京都大田区羽田旭町11-1)

 (3) 出場者

 各支社代表 計13名

 ※北関東より2名、北海道・東北・東京・南関東・中部・関西・北信越・中国・四国・九州支社、沖縄ヤマト運輸より1名

 (4) 競技内容

 6分間の競技時間内に日頃の集配シーンを想定し、接客応対を披露します。接客時の応対スキル(表情、動作、話し方など)に加え、お客さまのニーズをくみ取り、お客さまに寄り添ったサービスの提供ができているかについて審査します。

コンテストのようす

3.大会結果

 各賞受賞者

 ※「特別審査委員賞」は、各支社大会に出場し今大会に特別審査委員として参加した89名のSDが、最も共感し、実践にすぐ役立てたいと感じたSDに投票し、得票の高いSDを表彰する賞です。

【社長コメント要旨】

 コミュニケーションの中でのちょっとした一言のお声がけが、お客さまの満足につながっていると思います。そういった積み重ねがヤマト運輸の支えになっています。今回出場した13名だけでなく、ぜひ現場に戻って皆さんに広めていただき、「ヤマトの顔」、「地域の顔」として、お客さまにより良いサービスを提供できることを期待しています。

 優勝 藤原SD、栗栖社長との表彰状授与記念写真

 左から、栗栖社長、準優勝 奥村SD 優勝 藤原SD、特別審査委員賞 高木SD

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