トランスコスモス、厚生労働省新型コロナウイルス対応支援窓口内のメンタルケア対応におけるLINEの活用を支援

トランスコスモス

 ダイヤモンド・プリンセス号乗船者向け専用窓口(LINEアカウント名:厚生労働省コロナウイルス対応支援窓口)内のメンタルケア窓口にLINEのメッセージ配信ツールKANAMETOを導入

 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝)とtranscosmos online communications株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:貝塚 洋)は、2020年2月14日より厚生労働省が開始したダイヤモンド・プリンセス号乗船者向け専用窓口(LINEアカウント名:厚生労働省コロナウイルス対応支援窓口)内のメンタルケア窓口「心のケア相談」に、LINEを活用したメッセージ配信ツール「KANAMETO(カナメト)」を提供し、LINE活用支援を実施しました。

 実施事務局: LINE株式会社

 一般社団法人全国心理業連合会

 ダイヤル・サービス株式会社

 トランスコスモス株式会社/transcosmos online communications株式会社(システム協力)

■提供概要

 「心のケア相談」へのカウンセラー提供は、心理カウンセラーの業界団体である一般社団法人全国心理業連合会(本部:東京都渋谷区、代表理事:浮世満理子、以下「全心連」)が行います。LINE 株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)の実施協力を得て、トランスコスモスがシステム提供を行います。

「(ダイヤモンド・プリンセス号乗船者への)心のケア相談」

 期間:  2020年2月14日(金)より開始

 毎日19時から22時まで受付(期間終了日は状況に応じて検討)

 担当:   災害支援の経験のある、全心連公認プロフェッショナル心理カウンセラー

 英語対応ができるプロフェッショナル心理カウンセラーも待機し、英語での相談を希望される乗客、

 乗員の方々に対応

 方法: 専用のLINEアカウントを使用したLINEでの相談、及び電話相談を実施

 セキュリティが確保されたシステムを使用し、安心してご相談いただける環境にて実施

<LINE相談について>

 非常時に強い不安を感じる方を対象としたLINE相談については、2018年の大坂北部地震、西日本豪雨災害において活動をさせていただきました。これまでの活動から、日頃から利用しているコミュニケーションツールであるLINEを活用することで、悩みを持った潜在的な層にアプローチできること、相談に対するハードルを下げ、相談しやすい環境を提供できると考えています。また、プロのカウンセラーが相談者の話を聴き、本当に必要な方々を専門機関につなぐことで、行政窓口や医療機関等のパンクを防ぐこともできます。

 ■KANAMETOについて

 「KANAMETO」は、トランスコスモスとLINE株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコムの合弁会社であるtranscosmos online communications株式会社が開発・提供する、LINEのメッセージ配信ツールです。LINEユーザと行う1対1のチャットコミュニケーションはもちろん、アンケート機能も備え属性にあわせたセグメント配信を行うことが可能です。LINEでのマーケティングからサポートまで、自治体や企業と消費者のコミュニケーションを支援しています。

 ※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です

 ※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

(transcosmos online communications株式会社について)

 transcosmos online communications株式会社は、トランスコスモス株式会社とLINE株式会社の合弁会社として、2016年5月に設立されました。2017年10月には米国セールスフォース・ドットコムの投資部門であるSalesforce Venturesからも出資を受けています。LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモスの営業・開発力などを活かし、企業とユーザーのより良い関係構築を実現するさまざまなソリューション・サービスの提供に向けて取り組み、企業とユーザーの新たなコミュニケーションのデファクトスタンダードを目指しています。なお、2017年9月にはLINE@対応のセグメントメッセージ配信ツール「KANAMETO」を開発、販売を開始しています。(URL: https://transcosmos-online.com/)

(トランスコスモス株式会社について)

 トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30カ国・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48カ国の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL: https://www.trans-cosmos.co.jp)

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